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Tue 13 of Nov, 2018 [20:29 UTC]

Le manuel français de FreePBX®

Pour tout savoir sur FreePBX®

Queues

Créé par: administrateur,Dernière modification le Thu 21 of Feb, 2008 [07:47 UTC]
  • Module : Queues
  • FreePBX Help System : Queues

Fonction

Permet de créer des files d'attente pour les appels entrants. Les appelants en attente dans une file seront servis selon le principe first-in, first-out ou premier appelant, premier servi.

Prérequis

Installation du module Queues.

Configuration

Après installation du module un onglet Queues sera ajouté au paragraphe Inbound Call Control.

Depuis la page Queues on peut ajouter des groupes en cliquant sur Add Queue :

Edit Queue

  • queue number : ce numéro sera celui de la queue ajoutée, il sera traîté comme une extension virtuelle.
  • queue password : ce mot de passe est optionnel. S'il est spécifié, il sera demandé à tout agent qui essaiera de se loguer à cette queue. Voir static agents.
  • CID name prefix : permet de rajouter un préfixe au CallerID avant de l'aiguiller vers un agent.

  • static agents : les agents statiques sont des extensions qui sont censées être toujours loguées à la queue. Il n'ont pas besoin d'effectuer un login et ne peuvent pas effectuer un logoff. Mettre une extension par ligne. On peut éventuellent mettre un numéro externe. Le numéro en question sera alors appelé selon les règles de Outbound Routing''.

Queue Options

  • Agent Announcement : annonce qui sera jouée à l'agent avant de le mettre en communication avec le premier correspondant dans la queue. Par exemple "Cet appel vient de la file d'attente du service commercial". Pour ajouter des annonces, voir System Recordings.
  • Music on Hold Class : musique ou publicité jouée à l'appelant pendant l'attente.
    inherit : garde la même MOH que celle de la Inbound Route d'où il vient.
  • Ringing tone instead of MOH : cette option fait en sorte que l'appelant entende la tonalité de sonnerie au lieu de MOH durant l'attente. Ecrase la configuration de la ligne précédente.
  • max wait time : temps de stationnement maximal dans la queue avant d'être mis dehors selon les spécifications du paragaphe Fail Over Destination.
  • max callers : permet de limiter le nombre de personnes en attente dans la queue. Ceci est utile par exemple si on veut rejeter de nouveaux arrivants à la queue lorsque le nombre de personnes déjà présentes dans l a queue fait que le temps d'attente devient déraisonnable.
  • join empty : si on veut que la queue puisse accepter des arrivants même lorsqu'aucun agent n'est présent.
  • leave when empty : si on veut que les personnes déjà en attente soient rejetées lorsque tous les agents ont quitté la queue.
  • ring strategy : permet de déterminer la manière avec laquelle les agents sont appelés.
    • ringall : fait sonner tous les agents disponibles jusqu'à ce que l'un d'eux réponde. (default)
    • roundrobin : fait sonner les agents disponibles de façcon cylclique.
    • leastrecent : fait sonner le dernier agent appelé par cette queue. Cette option permet à un appelant déconnecté intempestivement de retourner au même agent s'il rappelle immédiatement et si celui-ci est disponible.
    • fewestcalls : appelle l'agent qui a été le moins appelé par cette queue. Permet une répartition égale du travail entre les agents.
    • random : appelle un agent choisi au hasard.
    • rrmemory : fait comme pour le roundrobin, mais pour chaque nouvel appelant il fera sonner l'agent qui suit le dernier agent sonné lors de l'appel précédent.
  • agent timeout: durée en secondes durant laquelle un agent est sonné avant de sonner l'agent suivant. Cette durée est de toute façon limitée par la valeur par défaut définie dans le système. Unlimited or other timeout values may still be limited by system ringtime or individual extension defaults.
  • retry : durée d'attente en secondes avant de sonner de nouveau les agents.
  • wrap-up-time : délais d'attente en secondes avant de contacter un nouvel agent après avoir mis en communication un correspondant avec un agent. Valeur par défaut = 0.
  • call recording : permet d'enregistrer les conversations avec les agents. On peut ici choisir de ne pas enregistrer ou choisir un codec pour l'enregistrement. Les enregistrements seront sauvegardés dans /var/spool/asterisk/monitor.
  • event when called : quand cette option est activée (Yes), les manager events suivants seront générés : AgentCalled, AgentDump, AgentConnect et AgentComplete. Voir ((Flash Operator Panel (FOP))).
  • member status : quand cette option est activée (Yes), les manager events suivants seront générés : QueueMemberStatus. Voir ((Flash Operator Panel (FOP))).

Caller Position Announcements

  • Frequency : fréquence d'annonce de sa position dans la queue au correspondant en attente et du temps estimé d'attente.
  • Announce Position : permet d'annoncer sa position dans la queue au correspondant en attente.
  • Announce Hold Time : permet d'annoncer le temps estimé d'attente dans la queue. Valeurs possibles : yes, no, only once. Le temps estimé d'attente ne sera pas annoncé s'il est inférieur à 1 minute.

Periodic Announcements

  • Join Announcement : annonce jouée à l'appelant une fois avant de rejoindre la queue. On peut ajouter des enregistrements depuis le menu System Recordings.

Fail Over Destination

Destination lorsque le max wait time est atteint.

Fonctionnement :

D'abord créer et configurer une queue. Ensuite pour utiliser cette queue, il suffit de la mettre comme destination dans les Inbound Routes ou ailleurs.
On peut aussi transférer un appel reçu vers une queue. Voir Parking Lot - Call Transfer.


commentaires

Problème de Queue et appel simultanné

par hadyfria, Monday 12 of October, 2015 [17:12:57 UTC]
Bonsoir. Je vous pris de bien vouloir m'aider si quelqu'un en a idée.
1-Mon queue se gèle à tout moment pratiquement à chaque 1 ou 2 jours. pour regler il me faut juste aller dans le freepbx puis faire une simple manipulation de quelque chose et enregistré puis faire apply config et puis le Queue reprend à bien fonctionner encore.
2-Je reçois jusqu'à trois (3) appels à la fois sur un même poste d'appel. Et pour cela on perd beaucoup d'appels et sa pertube les operateurs.

Merci d'avance pour votre aimable aide et sachez que vous me sauvez mon emploi.

Eléments relatés

FreePBX: Manuel d'utilisation » Modules » Inbound Call Control

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