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Phonebook Directory

Créé par: administrateur,Dernière modification le Thu 21 of Feb, 2008 [07:24 UTC]

Fonction

Permet d'appeler les extensions en composant le nom de la personne rattaché à celles-ci depuis le pavet numérique du téléphone.

Ce module n'est pas un annuaire en soi, mais il permet d'appeler des destinations à partir du nom qui leur ai rattaché.

Il y a l'annuaire par défaut Company Directory généré automatiquement pour les extensions à partir de ce qui est écrit dans le champ Display Name sous le format Prénom Nom. On peut créer un autre annuaire avec des numéros externes grâce au module Phonebook.

Prerequis

Installation du module Phonebook Directory.

Installation

Depuis Module Admin.
  • Dans Feature Codes sera ajoutée la ligne Phonebook dial-by-name directory.
  • Dans General Settings on pourra configurer Find users in the Company Directory by:.

Fonctionnement :

Pour accéder à cette fonctionnalité il suffit de composer # depuis l'IVR ou 411 (voir Directory et Phonebook dial-by-name directory dans Feature Codes).

A caller who is transferred to the automated directory can be asked to 'spell' the user's name by the numbers on the telephone keyboard and the code sequence is then translated into everyone whose name fits, and their extension is matched.

For example, if someone's name is John Smith, the caller might be asked to enter it last name first, then first name (764845646), and as many letters as are needed to be unique. If there was only one person with the name Smith, once 5 digits had been entered, the automated directory could prompt with the person's name, or potentially with their stored voice saying their name.

The digits are obtained from the letters on each digit, e.g. ABC=2, PQRS=7, etc. The biggest problem is that some names can match others. For example, Davis and Fatir are the same code, 32847. This requires that if multiple names resolve to the same code that the user then be given a list of all the conflicting names.

Also, resolution of names may require a large number of digits. One possibility is to allow the user to select first one or two letters of last name and giving a list of all names matching and allow the user to select the desired name.

Pour énoncer les noms, le systéme jouera le nom que le propriétaire de l'extension a enregistré (s'il s'agit d'une extension et si le propriétaire a enregistré son nom) ou jouera une à une les lettres du nom écrit lors de la configuration de l'extension ou de l'entrée de l'annuaire (s'il s'agit d'une extension sans nom enregisré par son propriétaire ou s'il s'agit d'une entrée du Phonebook).


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