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Parking Lot - Call Transfer

Créé par: administrateur,Dernière modification le Thu 21 of Feb, 2008 [07:43 UTC]

Fonction

Permet de créer de transférer un appel reçu vers une destination interne au systeme (ex. extension) ou externe (numéro de téléphone public) à travers un trunk.

Prerequis

Installation du module Parking Lot

Configuration

Le transfert se fait avec la touche #. Il est possible qu'on ne veuille pas que le système réagisse à la touche # (par exemple par ce qu'on appelle des lignes extérieures qui nous demandent d'appuyer sur la touche #, et ce sera gênant si le système réagit a touche avant le correspondant extérieur).

Dans ce cas, il suffit d'aller dans le fichier /etc/asterisk/feature.conf et de décommenter la ligne
;blindxfer => ##

Configuration du module Parking Lot

  • Enable Parking Lot Feature : Activer/désactiver le module.
  • Parking Lot Extension : extension donnée au Parking Lot. (voir le paragraphe Managed transfer)
  • Number of Slots : nombre de places de parking. (voir le paragraphe Managed transfer)
  • Parking Timeout : délais en secondes au-delà duquel un appel parké est considéré comme orphellin.
  • Parking Lot Context : contexte des appels parkés.
  • Parking Alert-Info : alerte pour certains téléphones SIP possédant cette fonctionnalité leur par exemple pour indiquer qu'il s'agit d'un appel orphelin du parking.
  • CallerID Prepend : ajout d'un préfixe au CallerID avant de rediriger l'appel orphelin.
  • Announcement : annonce à jouer à la personne en attente avant de la rediriger.
  • Destination for Orphaned Parked Calls : destination de l'appel orphelin.

Fonctionnement :

La configuration par défaut de Freepbx permet le transfert d'appel uniquement à l'appelé interne au système, et pas à l'appelant. Donc par exemple si on appelle un numéro extérieur depuis une extension, le destinataire ne peut pas opérer un transfert d'appel par le serveur.

Cette configuratin peut être modifiée depuis le paragraphe Dialing Options dans General Settings.

Par exemple mettre t dans le champ Asterisk Outbound Dial command options permet à un correspondant extérieur appelé depuis une extension de transférer cette extension, ce qui est généralement à proscrire.

Blind transfer

Il suffit de composer # suivi du numéro destinataire du transfert (qui peut être un numéro interne ou externe au système).

On est alors déconnecté et le numéro destinataire se met a sonner. Il lui suffira alors de décrocher.

L'appel sera alors traité comme n'importe quel appel, si le destinataire ne répond pas il ira vers sa messagerie, ou l'appel sera terminé selon la configuration de la destination. C'est ce qu'on appelle le blind trasfert où on ne se soucie pas des conséquences après la manœuvre.

Managed transfer

Pour faire des transferts de façon plus élaborée, il faut passer par le Parking Lot. Les places de parking sont numérotée par défaut de 71 à 79 et leur extension est par défaut 70.

Ces paramètres sont modifiables depuis l'onglet Parking Lot. Si par exemple on assigne à Parking Lot Extension la valeur 80 et à Number of Slots la valeur 15 alors l'extension du parking sera 80 et les places iront de 81 à 95.

La valeur de Parking Timeout est le temps après lequel un apper parké est considéré comme orphelin.

Destination for Orphaned Parked Calls est la destination vers laquelle doivent être renvoyés les appels orphelin.

Pour renvoyer un appler vers le parking, il suffit de le trasférer vers l'extension du parking en composant #70. Le destinataire de l'appel (qui vient d'effectuer le renvoi) entendra alors le numéro de la place de parking où l'appelant a été renvoyé (qui sera la première place de parking disponible) puis sera déconnecté.

Pour reprendre cet appelant depuis n'importe quelle extension, il suffira de composer le numéro de la place de parking où le destinataire est parké.

Le parking peut aussi servir pour mettre un appel sur hold si le téléphone ne dispose pas d'une touche hold.


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