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Follow Me

Créé par: administrateur,Dernière modification le Thu 21 of Feb, 2008 [07:47 UTC]
  • Module : Follow Me
  • FreePBX Help System : Follow Me

Fonction

Fonctionne selon un principe similaire au Ring Groups, la différence c'est que Follow Me est rattaché à une extension bien déterminée et réoriente les appels arrivant à cette extension.

Prérequis

Installation du module Follow Me.

Configuration

Après installation du module un onglet Follow Me sera ajouté au paragraphe Inbound Call Control.

Par ailleurs, une ligne Add Follow Me Settings sera ajoutée au début des pages Extensions.

  • Edit Extension 2000 : Permet d'aller à la page de configuration de l'extension 2000 pour éventuellement faire des modifications.
  • Disable as Default : Par défaut, non sélectionné. Dans ce cas, les appels par défaut destinés à cette extension seront traités selon les règles du Follow Me. Si par contre cette option est sélectionnée, le Follow Me sera ignoré et les appels destinés à cette extension iront à l'extension.
    Toutefois, les destinations spécifiant Follow Me 2000 seront traités par le Follow Me quelque soit l'état de cette option. L'activation de cette option est souvent utilisée conjointement au VmX Locater afin que l'appelant fasse sonner l'extension (et ira donc au VmX Locater) et ensuite l'appelant pourra revenir ici seulement s'il tape la bonne touche du menu VmX Locater qui le ramène ici. Bien entendu il faudra que le VmX Locater soit activé et préalabelement configuré pour ça.
  • Initial Ring Time : Durée durant laquelle la destination concernée sonnera avant de faire sonner les destinations de la follow-me list. En donnant à cette variable la valeur 0, l'extension concernée ne sonnera pas et l'appel sera directement redirigé vers la follow-me list.

  • Ring Strategy : Comment sonner les extensions du Follow Me :
    ringallv2 : fait sonner la première extension du Follow Me pour une durée égale au Initial Ring Time et ensuite fera sonner toutes les autres extensions de la liste jusqu'à obtenir une réponse.
    ringall : fait sonner simultanément toutes les extensions jusqu'à ce qu'une d'elles soit décrochée. (Valeur par défaut)
    hunt : fait sonner successivement les extensions jusqu'à ce qu'il y ait une réponse.
    memoryhunt : fait sonner la 1ère extension, ensuite la 1ère et la 2ème, ensuite la 1ère, la 2ème et la 3ème...
    prim : même chose qu'avant, avec une différence. Si la 1ère extension sur la liste est occupée, les autres extensions ne seront pas sonnées. Si la 1ère extension sur la liste est en état FreePBX DND, elle ne sera pas sonnée. Si la 1ère extension sur la liste est en état FreePBX CF unconditional, alors toutes les extensions seront sonnées selon la règle spécifiée.
    firstavailable : Sonne uniquement la première extension disponible.
    firstnotonphone : sonne uniquement la pemière extension qui n'est pas à l'état offhook - ignore CW.
  • Alert Info : Voir Alert Info dans la page Extensions. ALERT_INFO can be used for distinctive ring with SIP devices.
  • Confirm Calls : Cette option demande à l'extension décrochée de taper 1 avant de la mettre en communication avec l'appelant. Cela permet d'éviter par exemple les situations où dans la liste du Follow Me il y a un numéro de portable et alors si le portable est éteint, l'appelant sera mis en communcation avec la messagerie.
  • Remote Announce : Message à jouer à l'extension décrochée si l'option Confirm Calls'' est sélectionnée.
  • Too-Late Announce : Message à jouer à l'extension décrochée si avant de taper 1, une autre extension a déjà pris l'appel.
  • Follow-Me List : Liste des extensions du Follow Me. Mettre une extension par ligne. On peut aussi mettre des numéros externes, il suffit de les suffixer par #. Le numéro correspondant sera alors appelé selon les règles de Outbound Routing. Par exemple pour faire sonner le numéro 012345678, il suffit de mettre 012345678#.
  • CID name prefix : On peut éventuellement préfixer le CallerID quand le Follow Me fait sonner une extension. Par exemple, si on met Ventes, un appelant avec un CallerID Toto, sera affiché sur l'extension Vente:Toto.
  • Ring time : Temps en secondes durant lequel le Follow Me fait sonner chaque extention avant de passer à l'autre. Le maximum est 60s.
  • Announcement : Message à jouer à l'appelant avant de faire sonner les extensions. On peut ajouter des enregistrements depuis le menu System Recordings.
  • Play Music On Hold : Si on sélectionne une musique d'attente, alors elle sera jouée à l'appelant pendant que le système fait sonner les extensions. Il faut remarquer que si on choisit cette option, l'appelant est considéré comme déjà en communication par son opérateur téléphonique et commence à être facturé pour l'appel, ce qui n'est pas lel cas de l'option Ring.
  • Destination if no answer : destination de l'appel si aucune extension ne répond. Voir page Destination if no answer.

Fonctionnement :

Pour ajouter un Follow Me à l'extension 2000 par exemple il faut faire l'une de ces deux manipulations qui sont équivalentes et aboutissent à la même page:
  • depuis la page de l'extension 2000, cliquer sur Add Follow Me Settings.
  • Depuis la page Follow Me, cliquer sur l'extension cocernée.
Ensuite il suffira de configurer le Follow Me créé.


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Eléments relatés

FreePBX: Manuel d'utilisation » Modules » Inbound Call Control

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